Que tal um almoço especial para hoje?

Em clima de festa

O final de ano está aí e com ele, consumidores ávidos à procura do melhor presente de Natal. É hora de entrar no clima das festas e preparar seu estabelecimento de acordo, tornando-o atrativo, convidativo e prazeroso de se estar. Sabemos que uma boa comunicação visual, tanto para seu negócio como para seus produtos - disponibilizados de forma organizada e racionalizada - pode influenciar significativamente na decisão de compra dos consumidores. Sem esquecer do bom atendimento, fator importantíssimo para a conquista de clientes fiéis. Afinal, quem não gosta de entrar numa loja bem arrumada, organizada e com staff amigo e prestativo?

 Alguns pontos destacados pelo Sebrae-SP para ajudá-lo a criar a loja dos sonhos de todo cliente:

- A primeira impressão é a que fica, por isso, use e abuse do espaço físico de sua loja como ferramenta de marketing. Vale tudo: muros, paredes, luminosos, iluminação e outros elementos de comunicação. Cores em fachadas, luminosos e letreiros merecem atenção especial, mas cuidado para não confundir o cliente.

- Use uma comunicação visual atraente, mas mantenha o foco na simplicidade para não criar poluição visual.

- Aposte em uma imagem dominante para o seu logo e use cores contrastantes para divulgar as diferentes promoções dentro e fora da loja, com banners, cartazes, adesivos, logomarcas, placas, entre outros materiais, em letras grandes e legíveis.

- Vitrine: o começo ou o fim do caso de amor entre consumidor e lojista.

Pesquisas confirmam que só é preciso 30 segundos para induzir o cliente a entrar na loja. Crie vitrines harmoniosas e temáticas, sempre que possível, renovando seu conteúdo com frequência.

- Uma vez na loja, permita ao cliente livre circulação pelos corredores, sugerindo o melhor caminho para produtos em destaque ou de seu interesse.

- Uma circulação confortável no interior da loja requer corredores amplos, planejados com vias de mão-dupla e que propiciem uma visão plena dos produtos.

- Dica: loja com bom fluxo é aquela em que nunca há aglomeração em nenhum ponto específico da loja, em momento algum do dia, ou seja, os clientes se dispersam naturalmente por todo o perímetro.

- Evite os costumeiros atropelos e desencontros entre clientes e vendedores nessa época do ano: o percurso do cliente deve ser previamente delineado, evitando-se obstáculos e bloqueios visuais.

- Mercadoria mal exposta ou escondida empata na prateleira. Os produtos precisam estar visíveis a pelo menos 3 metros de distância e sempre ao alcance do consumidor.

- Produtos em promoção precisam ser destacados, ou seja, colocados em pontos estratégicos, com sinalização adequada (cartazes, banners, etc.).

- Ninguém gosta de receber presente com caixa amassada, rasgada ou suja: mantenha suas mercadorias intactas, como se estivessem acabado de chegar na loja.

- Mercadoria sem preço não vende e ainda expõe a empresa a penalidades previstas no Código do Consumidor: exponha os preços no próprio produto e nas prateleiras e expositores, de forma totalmente legível. Destaque as condições de pagamento, prazos, parcelas, taxa de juros usada e o preço à vista. As promoções precisam ter prazo determinado e serem bem divulgadas dentro e fora da loja.

- Nem sempre o preço do produto é o que conta na hora da decisão de compra e preços na vitrine jamais espantam clientes, pelo menos aqueles que de fato vão comprar.

- Limpeza é indispensável no ambiente de negócios, é base da confiança e credibilidade da loja. Cuidado especial com os banheiros e áreas externas da loja (incluindo a calçada e estacionamento).

- Não basta estar limpo, precisa parecer limpo. Estabeleça rotinas de verificação das áreas e produtos expostos, incluindo os provadores.

- O aroma que circula no ambiente faz parte da limpeza e pode ser usado como ferramenta poderosa de marketing. Depois de todas essas dicas, é só contabilizar o lucro que, com certeza, virá!

Mauro Quereza Janeiro Filho é Gerente do Escritório Regional Osasco Sebrae - SP. Email: maurof@sebraesp.com.br, website: www.sebraesp.com.br